TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
Estas condiciones serán las que regirán en todo momento la relación entre el cliente y Catalina Rayó Vila (en adelante Happy-villas) derivada de la reserva efectuada por el cliente en un alojamiento que gestione Happy-villas. Asimismo, estas condiciones particulares irán en conjunción con la información específica detallada en nuestra Web para cada alojamiento. Por tanto, el cliente que reserve alguno de nuestros alojamientos estará de acuerdo y aceptará en todo momento estas condiciones particulares.
Happy-villas actuará en todo momento como un agente en nombre de los propietarios de los
alojamientos, o de sus representantes.
Las condiciones particulares que se describen son las siguientes:
I.- Duración de las reservas.
La duración de las reservas será la que se determine en la confirmación de la reserva, debiendo el
cliente y todos sus ocupantes, por tanto, entrar en el alojamiento y abandonar el mismo los días
establecidos en dicha confirmación, así como respetar los horarios de entrada y salida para el
alojamiento reservado.
II.- Pago de las reservas.
En el momento de realización de una reserva, y en un plazo no superior a cuarenta y ocho horas
(48h), se deberá abonar por el cliente en concepto de depósito el equivalente al quince por ciento
(15%) del importe total de la reserva. En el caso de no realizarse el abono del depósito en el plazo
establecido, Happy-villas se reserva el derecho a no atender dicha reserva, y en consecuencia a
tenerla como no realizada. En cambio, recibido el abono del importe del depósito, y con la aprobación previa del propietario, se le enviará al cliente la confirmación de la reserva.
El resto del importe de la reserva deberá abonarse por el cliente con una antelación mínima de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento reservado. De no realizarse el abono en dicho plazo Happy-villas podrá cancelar la reserva, lo que dará lugar a la pérdida del depósito en concepto de penalización.
En el supuesto de que la reserva se realice con menos de 30 días a la fecha de llegada al alojamiento, el cliente deberá abonar íntegramente el importe total (el 100%) de la reserva en el momento de realización de la misma, con sujeción a idénticos plazos y condiciones que el pago del depósito.
VII.- Tenencia de llaves del personal.
El personal encargado de la limpieza, del mantenimiento de piscina y/o jardín, así como del
mantenimiento en general, se reservan el derecho de disponer de llave de acceso al alojamiento y
acceder a su interior, incluso sin contar con la presencia del cliente o demás ocupantes.
VIII.- Hora de entrada y salida en el alojamiento.
A fin de organizar la llegada al alojamiento, es imprescindible que el cliente comunique a Happy-villas, con una antelación mínima de 7 días a la fecha de llegada, el horario previsto de llegada al aeropuerto o puerto marítimo.
Como norma general, el horario de entrada en el alojamiento se producirá a las 16.00 horas. No
obstante, algunos alojamientos podrán tener un horario de entrada distinto, por lo que el cliente
deberá atender a la información específica del alojamiento reservado facilitada por Happy-villas.
En relación a la hora de salida del alojamiento, el cliente y demás ocupantes deberán abandonar el
alojamiento antes de las 10.00 horas.
IX.- Daños, roturas, desperfectos o suciedad excesiva.
El cliente será responsable de cualquier daño, rotura, desperfecto o suciedad excesiva que se
produzca en la propiedad durante su estancia, siempre que sea por causas imputables al mismo o a los demás ocupantes.
Los alojamientos, así como sus instalaciones y equipamiento, son entregados en perfecto estado de conservación y de uso. Por tanto, si el cliente detectara algún desperfecto, daño, anomalía, o rotura, tanto en el alojamiento como en sus instalaciones o equipamiento, debe comunicárnoslo a la mayor brevedad posible, y como máximo en las primeras 2 horas desde su entrada, a efectos de que podamos valorarlo. En caso contrario, los desperfectos y daños que se produzcan pasadas esas primeras 2 horas le serán automáticamente imputables al cliente y descontados de la fianza, y si ésta no fuera suficiente, se le reclamará la parte que exceda de dicho importe.
Por tanto, producida una de las situaciones descritas en el párrafo anterior, el propietario, o en su
nombre Happy-villas, exigirá al cliente una indemnización que cubra los gastos ocasionados por los posibles daños, roturas, desperfectos o suciedad excesiva.
X.- Fianza.
El propietario, o en su nombre Happy-villas, se reserva el derecho de solicitar una fianza que cubra posibles daños, roturas, desperfectos o suciedad excesiva en el alojamiento que se puedan producir durante la estancia del cliente y demás ocupantes. En caso de solicitarse y de hacerse efectiva, se procederá a su devolución entre las 24 y 48 horas siguientes a la salida del cliente y demás sus ocupantes del alojamiento, y tras haber sido inspeccionado el alojamiento reservado y verificada la no existencia de ningún daño, rotura, desperfecto o suciedad excesiva.
XI.- Animales de compañía.
La tenencia de animales de compañía en el alojamiento está completa y terminantemente prohibida.
Su tenencia podrá ser motivo de expulsión del cliente y demás ocupantes del alojamiento. A
excepción de alguna propiedad que aceptan mascotas. Esto tendrá un coste extra de 70€
XII.- Funcionamiento de aires acondicionados y calefacción.
El cliente deberá tener en cuenta que es posible que en algunos alojamientos el aire acondicionado y la calefacción puedan estar programados para funcionar únicamente dentro de una franja horaria determinada.
Además, la calefacción podría tener un coste adicional.
Dicha circunstancia no será en absoluto motivo de reclamación por el cliente a Happy-villas de
indemnización o compensación alguna, debiendo, por tanto, el cliente y los demás ocupantes del
alojamiento respetar la programación establecida.
XIII.- Basuras.
El cliente tendrá la obligación de depositar cada día la basura en los contenedores aptos para ello
situados normalmente en las carreteras o calles principales. Hay que tener en cuenta que muchos de los alojamientos están en zonas rurales y la basura almacenada puede atraer gatos, insectos, etc., por lo que es muy importante depositar la basura diariamente en los contendores destinados a tal efecto mencionados antes, para así evitar la proliferación de plagas, malos olores y suciedad. Además, a la salida no deberá quedar ninguna bolsa de basura en el alojamiento. En caso de incumplimiento de lo anterior, Happy-villas podrá reclamar al cliente el pago de una penalización de 50€.
El cliente y sus ocupantes deberán realizar un consumo racional y proporcionado de agua y
electricidad durante su estancia en el alojamiento.
Ante un consumo indebido de los anteriores Happy-villas podrá reclamar al cliente el pago de una penalización de hasta 100€.
XV.- Vehículos eléctricos
Los alojamientos de Happy-villas no están preparados para la carga de vehículos eléctricos, por lo que si el huésped ha alquilado un vehículo de este tipo y desea cargarlo en el alojamiento debe
comunicárnoslo con antelación suficiente y, evidentemente, obtener el permiso del propietario del
alojamiento. En caso de permitirse la carga del vehículo, la tarifa será de 8€ por cada día de estancia en el alojamiento, o por cada día de alquiler del vehículo, si este período fuera inferior al de la estancia y se aporte por el huésped la confirmación o el justificante de la reserva de alquiler del vehículo.
En caso contrario, si se detectara que un huésped está o ha estado cargando un vehículo eléctrico en un alojamiento sin haber obtenido previamente el permiso para ello, será penalizado con 10€ por cada día de estancia en el alojamiento.
Cabe destacar que el huésped asumirá en todo momento la responsabilidad, realizando bajo su propia
cuenta y riesgo la carga del vehículo, eximiendo a Happy-villas y al propietario de toda
responsabilidad al respecto.
XVI.- Irregularidades y deficiencias.
Las irregularidades y/o deficiencias que el cliente pueda encontrar en el alojamiento reservado
deberán ser comunicadas lo antes posible y siempre durante la estancia a Happy-villas, quién
intentará solucionar de la mejor forma posible y en un plazo de tiempo razonable cualquier anomalía o deficiencia que se compruebe como cierta.
Toda reclamación efectuada por el cliente después de abandonar el alojamiento no podrá ser atendida por carecer de los más elementales criterios que pudieran tramitar la reclamación.
XVII.- Hurtos y robos.
Ni el propietario ni Happy-villas se responsabilizan de ningún hurto o robo que pueda producirse en el
alojamiento durante la estancia del cliente y demás ocupantes.
XVIII.- Internet
La conexión a Internet vía Wi-Fi viene proporcionada por un proveedor externo. Ante cualquier
problema o incidencia con la conexión, el cliente podrá comunicarlo a Happy-villas, quién lo reportará en el plazo más breve posible a la compañía proveedora.
En cualquier caso, los cortes de suministro o fallos en la conexión durante la estancia no serán, en
modo alguno, motivo de reclamación por el cliente a Happy-villas o al propietario.
XIX.- Casos de fuerza mayor y demás circunstancias.
Happy-villas no será en ningún caso responsable de ninguna circunstancia ocurrida en la propiedad y sufrida durante la estancia del cliente y demás ocupantes que no esté bajo su control o que sea consecuencia a una fuerza mayor, por lo que no atenderá reclamaciones realizadas por el cliente de indemnizaciones o devoluciones que traigan causa a circunstancias de fuerza mayor, tales como guerras, desórdenes civiles, inundaciones, incendios, etc., así como cualesquiera otras circunstancias que no sean imputables a Happy-villas, así como pudieran ser, entre otras, la existencia de obras en las inmediaciones del alojamiento o en edificaciones cercanas, el ruido de bares y restaurantes, etc.
Los casos y circunstancias descritos anteriormente no se tratan de ningún “numerus clausus”
(relación cerrada), sino que tendrá cabida cualesquiera otros casos y circunstancias relacionadas.
XX.- Comisiones por transferencias bancarias y tarjeta de crédito/débito
Las comisiones que se generen como consecuencia de la realización de transferencias bancarias, en las que Happy-villas sea tanto el beneficiario como el ordenante, así como de las generadas por
operaciones con tarjetas de crédito/débito, serán siempre por cuenta del cliente.
En este sentido, Happy-villas reclamará el importe relativo a dichas comisiones al cliente, y se reserva también el derecho a descontarlo de los importes que el cliente reciba como consecuencia de devoluciones por cancelación u otros conceptos.
En definitiva, se exonera a Happy-villas del pago de cualquier tipo de comisión y/o gasto bancario generado en operaciones mediante transferencias bancarias, así como mediante tarjetas de crédito/débito.
XXI.- Ley aplicable y jurisdicción.
Estas condiciones particulares, así como la relación contractual entre el cliente y Happy-villas, se
regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
Asimismo, serán exclusivamente competentes para el conocimiento de cualquier controversia o
reclamación relativa a estas condiciones particulares, así como a la relación contractual entre el
cliente y Happy-villas, los Tribunales de Baleares que resulten objetivamente competentes.