TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA
Estas condições serão as que regerão em todos os momentos a relação entre o cliente e Catalina Rayó Vila (doravante Happy-villas) derivada da reserva efectuada pelo cliente num alojamento gerido pela Happy-villas. Da mesma forma, estas condições particulares estarão em conjunto com a informação específica detalhada no nosso site para cada alojamento. Portanto, o cliente que reservar qualquer um dos nossos alojamentos concordará e aceitará sempre estas condições particulares.
A Happy-villas atuará sempre como agente em nome dos proprietários.
acomodações, ou seus representantes.
As condições particulares descritas são as seguintes:
I.- Duração das reservas.
A duração das reservas será a determinada na confirmação da reserva, e o
o cliente e todos os seus ocupantes, portanto, entram e saem do alojamento em dias
estabelecido na referida confirmação, bem como respeitar os horários de entrada e saída do
alojamento reservado.
II.- Pagamento de reservas.
No momento da reserva e num prazo não superior a quarenta e oito horas
(48h), o cliente deverá pagar o equivalente a quinze por cento como depósito
(15%) do valor total da reserva. Caso o depósito não seja pago dentro do prazo
estabelecida, a Happy-villas reserva-se o direito de não atender a referida reserva, e consequentemente
tê-lo como não realizado. No entanto, uma vez pago o valor do depósito, e com a aprovação prévia do proprietário, a confirmação da reserva será enviada ao cliente.
O restante valor da reserva deverá ser pago pelo cliente com pelo menos 30 dias de antecedência da data de chegada ao alojamento reservado. Caso o pagamento não seja efectuado neste prazo, a Happy-villas poderá cancelar a reserva, o que implicará a perda da caução a título de penalização.
No caso de a reserva ser efectuada menos de 30 dias antes da data de chegada ao alojamento, o cliente deverá pagar a totalidade do valor total (100%) da reserva no momento da realização da mesma, sujeito a idênticos termos e condições. como o pagamento do depósito.
VII.- Posse de chaves de pessoal.
O pessoal responsável pela limpeza, manutenção da piscina e/ou jardim, bem como
manutenção em geral, reservam-se o direito de ter chave de acesso ao alojamento e
aceder ao seu interior, mesmo sem a presença do cliente ou de outros ocupantes.
VIII.- Horário de check-in e check-out no alojamento.
Para organizar a chegada ao alojamento é imprescindível que o cliente informe a Happy-villas, com pelo menos 7 dias de antecedência da data de chegada, da hora prevista de chegada ao aeroporto ou porto marítimo.
Regra geral, o horário de check-in no alojamento será às 16h00. Não
No entanto, alguns alojamentos poderão ter um horário de check-in diferente, pelo que o cliente
Deverá seguir a informação específica sobre o alojamento reservado fornecida pela Happy-villas.
Em relação ao horário de saída do alojamento, o cliente e demais ocupantes deverão deixar o
acomodação antes das 10h.
IX.- Danos, quebras, falhas ou sujeira excessiva.
O cliente será responsável por qualquer dano, quebra, avaria ou sujidade excessiva que ocorra.
ocorrer no imóvel durante a sua estadia, desde que seja por causas imputáveis a você ou aos demais ocupantes.
As acomodações, bem como suas instalações e equipamentos, são entregues em perfeitas condições e uso. Assim, caso o cliente detecte algum defeito, dano, anomalia, ou quebra, tanto no alojamento como nas suas instalações ou equipamentos, deverá notificar-nos o mais rapidamente possível, e no máximo nas primeiras 2 horas após a chegada, para efeitos que possamos valorizá-lo. Caso contrário, os defeitos e danos ocorridos após essas primeiras 2 horas serão automaticamente imputáveis ao cliente e deduzidos da caução, e se esta não for suficiente, será reclamada a parte que exceder o referido valor.
Assim, uma vez verificada uma das situações descritas no número anterior, o proprietário, ou o seu
nome Happy-villas, exigirá ao cliente uma indemnização para cobrir as despesas causadas por possíveis danos, quebras, defeitos ou sujidade excessiva.
X.- Fiança.
O proprietário, ou em seu nome a Happy-villas, reserva-se o direito de solicitar uma caução para cobrir possíveis danos, quebras, danos ou sujidade excessiva no alojamento que possam ocorrer durante a estadia do cliente e demais ocupantes. Se solicitado e efetivado, será devolvido entre 24 e 48 horas após a saída do cliente e demais ocupantes do alojamento, e depois de inspecionado o alojamento reservado e verificada a ausência de qualquer dano, quebra ou dano. sujeira excessiva.
XI.- Animais de estimação.
A posse de animais de estimação no alojamento é total e estritamente proibida.
A sua posse pode ser motivo de expulsão do cliente e demais ocupantes do alojamento. PARA
exceção de algumas propriedades que aceitam animais de estimação. Isto terá um custo extra de 70€
XII.- Funcionamento de ar condicionado e aquecimento.
O cliente deve ter em conta que é possível que em alguns alojamentos o ar condicionado e o aquecimento estejam programados para funcionar apenas dentro de um determinado horário.
Além disso, o aquecimento poderá ter um custo adicional.
Esta circunstância não será de forma alguma motivo para reclamação do cliente à Happy-villas de
compensação ou qualquer compensação, portanto, o cliente e os demais ocupantes do
alojamento respeita a programação estabelecida.
XIII.- Lixo.
O cliente terá a obrigação de depositar diariamente o lixo nos contentores próprios para o efeito.
Normalmente localizados em rodovias ou ruas principais. Deve-se levar em consideração que muitos dos alojamentos ficam em áreas rurais e o lixo armazenado pode atrair gatos, insetos, etc., por isso é muito importante depositar diariamente o lixo nos recipientes designados para esse fim mencionados acima, para que para evitar a proliferação de pragas, maus odores e sujidades. Além disso, no momento da partida não deverá haver sacos de lixo no alojamento. Em caso de incumprimento do acima exposto, a Happy-villas poderá exigir ao cliente o pagamento de uma multa de 50€.
O cliente e seus ocupantes devem fazer um consumo racional e proporcional de água e
eletricidade durante a sua estadia no alojamento.
Em caso de consumo indevido dos produtos acima referidos a Happy-villas poderá exigir ao cliente o pagamento de uma multa até 100€.
XV.- Veículos elétricos
Os alojamentos Happy-villas não estão preparados para carregamento de veículos elétricos, pelo que caso o hóspede tenha alugado um veículo deste tipo e pretenda carregá-lo no alojamento, deverá
notificar-nos com antecedência suficiente e, obviamente, obter a permissão do proprietário do
alojamento. Caso seja permitido o carregamento da viatura, a tarifa será de 8€ por cada dia de estadia no alojamento, ou por cada dia de aluguer da viatura, se este período for inferior ao da estadia e a confirmação for fornecida pelo hóspede ou comprovativo da mesma. reserva de aluguel de veículos.
Caso contrário, se for detetado que um hóspede está ou esteve a carregar um veículo elétrico num alojamento sem ter previamente obtido autorização para o fazer, será penalizado em 10€ por cada dia de estadia no alojamento.
Ressalta-se que o hóspede assumirá a responsabilidade em todos os momentos, realizando por sua conta
responsabilidade e risco pelo carregamento do veículo, isentando a Happy-villas e o proprietário de todos
responsabilidade nesse sentido.
XVI.- Irregularidades e deficiências.
Irregularidades e/ou deficiências que o cliente possa encontrar no alojamento reservado
deverá ser comunicado com a maior brevidade possível e sempre durante a estadia à Happy-villas, que
tentará resolver da melhor forma possível e num prazo razoável qualquer anomalia ou deficiência que se demonstre ser verdadeira.
Qualquer reclamação feita pelo cliente após a saída do alojamento não pode ser atendida porque faltam os critérios mais básicos que poderiam processar a reclamação.
XVII.- Furtos e roubos.
Nem o proprietário nem a Happy-villas são responsáveis por qualquer roubo ou furto que possa ocorrer no imóvel.
alojamento durante a estadia do cliente e demais ocupantes.
18.-Internet
A conexão à Internet via Wi-Fi é fornecida por um provedor externo. Antes de qualquer
problema ou incidente de ligação, o cliente poderá notificar a Happy-villas, que o comunicará o mais rapidamente possível à empresa fornecedora.
Em qualquer caso, cortes de energia ou falhas de conexão durante a estadia não serão, em caso algum,
de qualquer forma, motivo para reclamação do cliente à Happy-villas ou ao proprietário.
XIX.- Casos de força maior e outras circunstâncias.
A Happy-villas não será em caso algum responsável por qualquer circunstância ocorrida no imóvel e sofrida durante a estadia do cliente e demais ocupantes que não esteja sob o seu controlo ou que seja consequência de força maior, pelo que não responderá a reclamações feitas pelo cliente de indemnizações ou reembolsos que sejam causados por circunstâncias de força maior, tais como guerras, distúrbios civis, inundações, incêndios, etc., bem como quaisquer outras circunstâncias que não sejam imputáveis à Happy-villas, bem como poderão ser, entre outros, a existência de obras nas imediações do alojamento ou em edifícios próximos, ruído de bares e restaurantes, etc.
Os casos e circunstâncias descritos acima não são “numerus clausus”.
(relacionamento fechado), mas também acomodará quaisquer outros casos e circunstâncias relacionados.
XX.- Comissões por transferências bancárias e cartões de crédito/débito
As comissões geradas pela realização de transferências bancárias, nas quais a Happy-villas é simultaneamente beneficiária e pagadora, bem como as geradas por
As operações com cartões de crédito/débito serão sempre de responsabilidade do cliente.
Neste sentido, a Happy-villas reclamará do cliente o valor relativo às referidas comissões, reservando-se ainda o direito de deduzi-lo dos valores que o cliente receber em consequência de reembolsos por cancelamento ou outros conceitos.
Em suma, a Happy-villas está isenta do pagamento de qualquer tipo de comissões e/ou encargos bancários gerados em operações através de transferências bancárias, bem como através de cartões de crédito/débito.
XXI.- Lei e foro aplicável.
Estas condições particulares, bem como a relação contratual entre o cliente e a Happy-villas, são
Reger-se-ão e serão interpretados de acordo com a legislação espanhola.
Da mesma forma, serão competentes exclusivamente para conhecer de qualquer controvérsia ou
reclamação relativa a estas condições particulares, bem como a relação contratual entre o
cliente e Happy-villas, os Tribunais Baleares objetivamente competentes.